规制天价机票退改费不能仅靠约谈,旅游恶趣味总是很相似

“去了趟故宫,扣点漂亮石头做纪念。”近日,故宫博物院内一游客以此配文,将故宫地面的石子画及手中几块石头的照片发布到网上,随即被知名博主转发,引发不少网友吐槽。据报道,记者在故宫御花园看到,铺在游客脚下的石子画或多或少都有轻微磨损残缺,现场也确有工人师傅正在修补。据师傅介绍,路面的石头仅是普通石头,并非具有价值的文物石料,磨损残缺是因为游客量比较大造成的,但并非能被游客轻易抠走。

不久前,中国之声《新闻纵横》栏目播出了江苏省消费者权益保护委员会调查机票高价退票、改签情况的报道,引发舆论关注。5月2日中午,江苏省消保委有关人士表示,他们还没有启动约谈程序,预计正式约谈要到5月中旬。

日前,有报道称陕西省西安市雁塔区曲江片区一位保洁员“五一”期间因上班时间打盹被辞。针对此事,西安市天天物业管理有限公司曲江片区经理称,“曲江片区对保洁员一向实行高标准考核,薛女士主要还是工作水平不达标而被‘劝退’。”并称,目前公司尊重薛女士留下的意愿,已为她重新安排另一路段的保洁工作,希望她能认真完成工作。

“扣故宫石头”这事,尽管各方都在澄清细节、淡化事态,可是公众依旧是一副穷追不舍、口诛笔伐的架势。所谓“石头是维修工人所赠”“只是普通石子并非文物”的说明,似乎丝毫没有冲淡围观者的质疑与愤怒。之所以造成这样一种“一边倒”的态势,是因为“雁过拔毛”的旅游恶习,已给人们留下了根深蒂固的刻板印象。于是,一旦曝出疑似案例,便会催化出一连串的负面联想和情绪爆发。

当前市场中,机票退票费用较为混乱,有的航空公司退票费为20%左右,有的则高达机票费的3倍以上。如此高额的退票费,变相堵住了消费者的退票通道,相关部门在维护消费者权益方面,理应祭出更为凌厉的规制措施。

在上班时间打瞌睡,肯定违反了劳动纪律和岗位要求,保洁员理应为此承担责任。但动辄“劝退”的做法,是否有些过于严厉?对员工实行高标准考核并无不当,但若不注重人性化,从严考核会成为教条性执行,并由此带来对个体权利伤害。

外出旅游,总想着顺手“牵”点东西留作纪念,这几乎可说是一种由来已久的现象。去海边捡贝壳、在林间捡红叶、去山里捡奇石,凡此种种行为,当然无可非议。然而,除此以外,我们也的确见识过有人在公园里摘花折叶、在长城上盗挖墙砖……问题恰在于此:这种以“采集”“占有”为目的的旅游癖好,很多时候并没有分寸感、界限感可言,源于当事人总认为这些事“默认可以”做,所以才一再酿成不文明出行的丑闻。

一些消费者购买机票后,难免会由于紧急事件等原因不能如期出行,进而申请退票或改票。作为航空公司或旅游平台,提供该项必要服务的同时收取一定费用,其实是在情理之中。但该项收费不能过于离谱,从公平角度出发,退票费的高低应在避免旅客随意退票和减少航空公司损失的基础上作出合理安排。退改费过低的话,会放纵旅客随意退票,无利于合同的稳定和契约的履行,退改费过高,无疑就成了“宰割顾客的手段”。而且,这种做法显然有违公平交易原则,涉嫌侵犯消费者的自主选择权。

是否劝退员工,应以“事实为依据,标准为参照”,在作出决定前厘清以下几个问题:一是双方的合同要件或是企业的管理制度中,是否有“一票否决”的实质性规定,比如打一次瞌睡并造成直接后果的应当辞职,若没有类似规定,则此处分就是单方面的权力表达。退一步讲,即便双方的合作条款中有此类岗位管理制度规定,也应当给予对方必要的申诉权和解释权,而不是冰冷而僵化地只管执行。

众多类似事件当中,我们应关注一个趋势:近年来,对于“旅游文明”的定义和捍卫,旁观者的立场远比亲历者的“理解”来得严格。以此次“扣故宫石头”事件来说,当事人对自己“扣点石头做纪念”的做法不以为意,甚至还发帖分享;而故宫工作人员也表示自己也没辙,此前上级领导没有统一规定,话里话外,显然故宫方也没把这事太当回事……

根据《合同法》,违约金的收取一般不高于合同金额的20%,如果过高的话,一方有权要求调整。举重以明轻,在侧重与保护消费者权益的背景下,即便认定消费者的退票、改签行为系违约,在未造成损失的情况下,收取20%的退票费也不低。

二是有没有考虑到客观的因素,比如该保洁员当天打瞌睡的具体原因。从该保洁员及其同为保洁员的丈夫的解释来看,“五一”期间加班的时间长是导致其打瞌睡的直接原因。如果事实成立,负累工作却成为了被辞退的缘由,如此强烈的反差,让人心生感慨。虽然打瞌睡影响工作是果,但原因改追究还要追究,究竟是主观故意还是客观因素,在处理的原则和方式上应截然不同。否则,就是对事实和原因的漠视。